Urlaub mit Vertrauen: Das neue Prüfsiegel für Travanto
Seit dem 1. März trägt Travanto, als einer von vier Anbietern, das neue Qualitätssiegel des Deutschen Ferienhausverbandes (DFV). Das Siegel, welches für ein Jahr vergeben wird, zertifiziert vertrauenswürdige Ferienhausanbieter und stellt eine Orientierungshilfe für Urlauber dar, die auf der Suche nach dem passenden Buchungspartner für ihre Reiseplanung sind.
Aber was verbirgt sich genau hinter diesem Siegel und nach welchen Kriterien wird es vergeben?
Das Siegel des DFV garantiert zunächst einheitliche Qualitätsstandards, insbesondere in Bezug auf die Kriterien Service, Sicherheit, Transparenz und Nutzerfreundlichkeit.Für diese Auszeichnung können sich alle Mitglieder des Deutschen Ferienhausverbandes bewerben. Vergeben wird es allerdings nicht auf Grundlage der Selbstauskunft des Portals, sondern erst nach einer umfangreichen Prüfung durch den Verband. Nach spätestens einem Jahr werden die Kriterien erneut vollständig geprüft. Dazwischen erfolgen unter anderem Kontrollen durch sogenannte „Mystery Checks“, sprich anonyme Kundenanfragen, um beispielsweise die Service-Qualität zu überprüfen.
Was kann ich von einem zertifizierten Anbieter erwarten?
Zunächst garantiert das Qualitätssiegel Mietinteressenten, dass sie sich auf einer sicheren und vertrauenswürdigen Webseite befinden. Unsere Kunden sollen sich bei Travanto gut aufgehoben fühlen und uns ihre Urlaubsplanung ohne Bedenken anvertrauen können.Man sieht sofort, welcher Preis zu bezahlen ist und braucht keine „versteckten Kosten“ befürchten.
Bei Mitgliedern, die das DFV-Siegel führen, wird regelmäßig überprüft, ob die Vorgaben der Preisangabenverordnung eingehalten werden. So müssen beispielsweise obligatorische Kosten, wie eine verbindliche Endreinigung, direkt in den Preis eingerechnet werden. Dadurch haben unsere Kunden den Vorteil, alle Kosten direkt auf einen Blick angezeigt zu bekommen und können diese demnach leichter vergleichen.Es werden passgenaue Unterkünfte angezeigt und ausgezeichneter Service geboten
Wir möchten, dass die Suche nach dem perfekten „Zuhause auf Zeit“ sich so einfach und effizient wie möglich gestaltet. Dazu gehören weder veraltete Belegzeitenkalender, noch komplizierte Suchverfahren. Deswegen haben sich die siegeltragenden Mitglieder dazu verpflichtet, bei mindestens 50 % aller Objekte tagesaktuell gepflegte freie Vakanzen anzuzeigen. Auch eine Filtermöglichkeit muss auf der Seite angeboten werden, damit ein individuell abgestimmtes und eingegrenztes Suchergebnis geliefert werden kann.Ausgezeichneter Service ist ein weiteres Auswahlkriterium für das Qualitätssiegel. Dies wird für uns als Selbstverständlichkeit angesehen und so stehen unseren Kunden bei Travanto zahlreiche qualifizierte Mitarbeiter zur Seite, die sich um Belange jeglicher Art stets kompetent kümmern.
(Erreichen können Mietinteressenten unseren Kundenservice Montag-Donnerstag von 9-20 Uhr, Freitag von 9-18 Uhr, am Samstag von 10-16 Uhr und sonntags von 12-17 Uhr.)
Auch bei Problemen sind wir zur Stelle
Bei Beschwerden und Reklamationen wird von Siegelträgern ein professionelles Verhalten gefordert. Sollte der Ausnahmefall eintreten und das Ferienobjekt nicht zur Verfügung gestellt werden können, sind Buchungen über unser Portal bis zu einem Wert von 500,- Euro abgesichert.Unseren Bewertungen können Sie vollständig vertrauen
Bewertungen spielen bei der Auswahl des Ferienobjekts sowie des Anbieters eine große Rolle. Wir möchten Urlaubern die Möglichkeit geben, einen unverfälschten Eindruck zu bekommen und bemühen uns deswegen stetig, nachweislich falsche Bewertungen, wie beispielsweise Eigenbewertungen von Vermietern, unverzüglich zu löschen.So können unsere Kunden sicher sein, vertrauensvolle und „echte“ Bewertungen zu erhalten.
Die genauen Details und weitere Zusatzinformationen zu den Siegelkriterien finden Sie unter http://www.deutscher-ferienhausverband.de/siegelkriterien/.
